นโยบายการคืนเงิน

RR Store มุ่งมั่นที่จะให้การจัดส่งทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ถูกต้อง และตรงตามผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เมื่อมีสิ่งผิดปกติ เราจะพิจารณาคำขอคืนเงินแต่ละรายการตามนโยบายฉบับนี้และข้อมูลคำสั่งซื้อ

นโยบายฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้งาน RR Store โดยสมบูรณ์ การใช้แพลตฟอร์มถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขที่อธิบายไว้ที่นี่

ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค (มาตรา 49) รับประกันสิทธิ์ในการเปลี่ยนใจสำหรับการซื้อที่ทำนอกสถานประกอบการ (รวมถึงการซื้อออนไลน์) ภายใน 7 (เจ็ด) วัน นับจากวันที่ซื้อหรือรับสินค้า

• สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ยังไม่ได้จัดส่งหรือใช้งาน จะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อมีการร้องขอภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
• สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จัดส่งและใช้งานแล้ว (เช่น การเติมเงินที่เข้าบัญชีเกม) สิทธิ์ในการเปลี่ยนใจอาจไม่สามารถใช้ได้ เนื่องจากลักษณะของบริการดิจิทัลที่ให้ผลทันทีและไม่สามารถย้อนกลับได้
• การวิเคราะห์จะพิจารณาลักษณะของผลิตภัณฑ์ ช่วงเวลาที่ร้องขอ และการจัดส่งเสร็จสิ้นแล้วหรือไม่

การคืนเงินอาจได้รับอนุมัติในสถานการณ์ต่อไปนี้ หลังการวิเคราะห์:

• ไม่ได้รับสินค้า: ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อไม่ได้ถูกจัดส่งตามที่ตกลงไว้ในระยะเวลาที่กำหนด
• จัดส่งผิดพลาด: ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งแตกต่างอย่างมากจากที่ซื้อ (ประเภท ปริมาณ หรือมูลค่าที่แตกต่างกัน)
• ข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ยืนยันแล้ว: ความผิดพลาดของระบบ RR Store ที่ทำให้ไม่สามารถจัดส่งได้อย่างถูกต้อง ยืนยันโดยทีมเทคนิค
• ชำระเงินซ้ำ: มีการเรียกเก็บเงินซ้ำที่ยืนยันแล้วสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน
• บริการยังไม่เริ่ม: เมื่อการดำเนินการบริการยังไม่เริ่มต้นและสามารถยกเลิกได้โดยไม่ใช้ทรัพยากร

การคืนเงินอาจถูกปฏิเสธในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ข้อมูลไม่ถูกต้องจากลูกค้า: UID เซิร์ฟเวอร์ ข้อมูลรับรอง หรือข้อมูลเกมที่ไม่ถูกต้องซึ่งทำให้ไม่สามารถจัดส่งได้อย่างถูกต้อง ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้ว: การเติมเงินที่เข้าบัญชีเกมแล้ว หรือเครดิตดิจิทัลที่ใช้หมดแล้วบนแพลตฟอร์ม
• บริการเสร็จสมบูรณ์: การจัดส่งเสร็จสมบูรณ์และได้รับการยืนยัน แม้ผู้ใช้จะไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ในเกม
• คำขอเปลี่ยนใจหมดเวลา: คำขอหลังจากระยะเวลา 7 วันที่กำหนดโดย CDC เมื่อผลิตภัณฑ์ได้ถูกจัดส่งแล้ว
• การฉ้อโกงหรือความไม่สุจริต: การใช้กระบวนการคืนเงินในทางที่ผิด การพยายามฉ้อโกง chargeback ที่ไม่เหมาะสม หรือการใช้ในทางที่ผิดอย่างเป็นระบบ
• ความไม่เสถียรของเกม: ปัญหาเซิร์ฟเวอร์เกมหรือการเปลี่ยนแปลงโดยผู้เผยแพร่เกมที่ไม่ใช่ความรับผิดชอบของ RR Store
• โปรโมชันและโบนัส: โบนัสหรือโปรโมชันที่ผู้เผยแพร่เกมให้พร้อมกับการเติมเงินไม่ใช่ความรับผิดชอบของ RR Store

ในการร้องขอคืนเงิน กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• 1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ RR Store ผ่าน WhatsApp (+55 11 96304-1504) หรือแชทสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม
• 2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (อยู่ในส่วนคำสั่งซื้อหรือในอีเมลยืนยัน)
• 3. อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด
• 4. แนบหลักฐานหากจำเป็น: ภาพหน้าจอแสดงข้อผิดพลาด UID/เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
• 5. รอการวิเคราะห์จากทีมสนับสนุน

คำขอที่ไม่สมบูรณ์ (ไม่มีหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานเมื่อจำเป็น) อาจถูกระงับจนกว่าจะได้รับข้อมูลที่จำเป็น

• กำหนดเวลาการวิเคราะห์: คำขอคืนเงินจะได้รับการวิเคราะห์ภายใน 7 (เจ็ด) วันทำการ หลังจากได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด
• กรณีที่ซับซ้อน: สถานการณ์ที่ต้องการการตรวจสอบทางเทคนิคเชิงลึกหรือการติดต่อกับซัพพลายเออร์อาจมีกำหนดเวลาที่ขยายออกไป โดยจะแจ้งผู้ใช้ล่วงหน้า
• ผลการวิเคราะห์: ผู้ใช้จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการอนุมัติหรือปฏิเสธทางอีเมลหรือช่องทางสนับสนุนที่ใช้ พร้อมเหตุผลประกอบ

เมื่อการคืนเงินได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• การคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิม: เป็นรูปแบบมาตรฐาน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีชำระเงินเดียวกับที่ใช้ซื้อ และระยะเวลาขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ อาจใช้เวลา 5 ถึง 30 วันทำการ
• PIX: เมื่อเกี่ยวข้องและโดยความตกลง การคืนเงินอาจดำเนินการผ่าน PIX ไปยังคีย์ที่ผู้ใช้ระบุ
• เครดิตในกระเป๋าเงินภายใน (RR Coins): ทางเลือกที่รวดเร็วที่สุด ให้บริการเฉพาะเมื่อผู้ใช้ตกลงอย่างชัดแจ้งกับรูปแบบนี้ เครดิตใช้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปบนแพลตฟอร์มและไม่สามารถแปลงเป็นเงินสด

ผู้ใช้สามารถปฏิเสธการคืนเงินเป็นเครดิตและเลือกการคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมหรือเป็นเงินสดได้ทุกเมื่อ ตามประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การเลือกรูปแบบการคืนเงินเป็นสิทธิของผู้บริโภค

เราแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน RR Store ก่อนเปิดข้อพิพาทหรือ chargeback กับผู้ให้บริการชำระเงินเสมอ

• Chargebacks ที่เปิดโดยไม่พยายามแก้ไขกับเราก่อนอาจถูกโต้แย้งพร้อมหลักฐานการจัดส่งและการให้บริการ
• ผู้ใช้ที่ทำ chargeback ที่ไม่เหมาะสม (ฉ้อโกงหรือหลังได้รับผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง) อาจถูกบล็อกชั่วคราวหรือถาวร
• RR Store ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับผู้ให้บริการชำระเงินในการแก้ไขข้อพิพาท โดยจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด

นโยบายฉบับนี้ไม่ยกเว้น จำกัด หรือลิดรอนสิทธิ์ของผู้บริโภคที่รับประกันโดยกฎหมายบราซิล โดยเฉพาะประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค (กฎหมายฉบับที่ 8.078/1990)

หากคุณเชื่อว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด คุณสามารถติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค (Procon) หรือแพลตฟอร์ม consumidor.gov.br ได้ตลอดเวลา

เพื่อร้องขอคืนเงินหรือสอบถามเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้:

• WhatsApp: +55 (11) 96304-1504
• อีเมล: rrstore@rrstore.pro
• เว็บไซต์: https://rrstore.pro/contato