退款政策

RR Store致力于确保所有发货均正确无误并与所购商品相符。当出现问题时，我们会根据本政策及订单信息对每一项退款申请进行单独评估。

本政策是RR Store使用条款不可分割的一部分。使用本平台即表示您同意本政策所述的条款。

巴西《消费者保护法》（第49条）保证在商业场所之外进行的购买（包括在线购买）享有撤回权，自购买或收到商品之日起7（七）天内有效。

• 对于尚未发货或尚未使用的数字商品，将在法定期限内根据申请办理全额退款。
• 对于已发货并已使用的数字商品（例如充值已到账游戏账户），考虑到数字服务的即时性和不可逆性，撤回权可能不适用。
• 审核将综合考虑商品的性质、申请时间以及是否已完成发货。

在以下情形下，经审核后可能予以退款：

• 未发货：购买的商品或服务未在约定的时间内按约定完成发货。
• 发货错误：所发商品与所购商品存在明显差异（类型、数量或价值不同）。
• 经证实的技术故障：经技术团队核实，RR Store系统故障导致无法正确完成发货。
• 重复支付：经证实同一订单被重复扣款。
• 服务尚未开始：服务执行尚未开始，且可在不消耗资源的情况下取消。

在以下情形下，退款申请可能会被拒绝：

• 客户提供的信息有误：错误的UID、服务器、账号信息或游戏数据导致无法正确发货或使发货变得不可能。用户有责任在确认订单前核实相关数据。
• 商品已被使用：充值已到账游戏账户，或平台数字点数已被使用。
• 服务已完成：发货已成功完成并确认，即使用户未在游戏中使用该商品。
• 撤回申请逾期：在《消费者保护法》规定的7天期限之后提出申请，且商品已完成发货。
• 欺诈或恶意行为：滥用退款流程、企图欺诈、不当拒付或反复滥用。
• 游戏不稳定：游戏服务器问题或游戏发行商所做的变更，不属于RR Store的责任范围。
• 促销和奖励：游戏发行商随充值提供的奖励或促销活动，不属于RR Store的责任范围。

如需申请退款，请按以下步骤操作：

• 1. 通过WhatsApp（+55 11 96304-1504）或平台客服聊天联系RR Store官方客服。
• 2. 提供订单号（可在您的订单区域或确认邮件中找到）。
• 3. 详细描述问题。
• 4. 如适用，请附上证据：显示错误的截图、所使用的UID/服务器，或其他相关信息。
• 5. 等待客服团队进行审核。

不完整的申请（缺少订单号或未按要求提供证据）在提供必要信息之前，其审核可能会被暂停。

• 审核期限：退款申请将在收到全部必要信息后的7（七）个工作日内进行审核。
• 复杂案例：需要深入技术调查或联系供应商的情况可能会延长处理时间，并会事先与用户沟通。
• 结果通知：用户将通过邮件或所使用的客服渠道，收到退款批准或拒绝的通知，并附有相应说明。

退款获批后，将以下列方式之一返还：

• 原支付方式退回：标准返还方式。退款通过购买时所用的同一支付方式处理，到账时间取决于服务商，通常为 5 至 30 个工作日。
• PIX：在适用并经双方约定时，可通过 PIX 退至用户指定的密钥。
• 内部钱包额度（RR Coins）：最快捷的替代方式，仅在用户明示同意时提供。该额度可作为平台后续购买的折扣使用，且不可兑换为现金。

依《消费者保护法》，用户可随时拒绝以额度形式返还，转而选择原支付方式退回或退还现金。返还方式的选择权归消费者所有。

我们建议用户在向支付服务商提出争议或拒付之前，务必先联系RR Store客服。

• 未经事先尝试解决而直接发起的拒付，我们可能会以发货和服务履行证据进行申诉。
• 对于不当发起拒付的用户（欺诈行为，或在合法收到商品后发起拒付），我们可能会暂停或永久封禁其账户。
• RR Store全力配合支付服务商解决争议，并提供所有必要的文件证明。

本政策不排除、限制或损害巴西法律赋予消费者的权利，特别是《消费者保护法》（第8,078/1990号法律）。

如果您认为自己的权利受到侵犯，您可以随时向消费者保护机构（Procon）投诉，或访问consumidor.gov.br平台。

如需申请退款或就本政策提出疑问：

• WhatsApp：+55 (11) 96304-1504
• 邮箱：rrstore@rrstore.pro
• 网站：https://rrstore.pro/contato