Политика Возврата

RR Store работает над тем, чтобы все доставки были выполнены корректно и в соответствии с приобретённым продуктом. Когда что-то идёт не так, мы рассматриваем каждый запрос на возврат индивидуально, на основании настоящей Политики и информации о заказе.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования RR Store. Используя платформу, вы соглашаетесь с описанными здесь условиями.

Кодекс защиты прав потребителей (ст. 49) гарантирует право на отказ при покупках, совершённых вне коммерческого учреждения (включая онлайн-покупки), в течение 7 (семи) дней с даты приобретения или получения продукта.

• Для цифровых продуктов, ещё не доставленных или не использованных, полный возврат средств будет обработан по запросу в течение установленного законом срока.
• Для цифровых продуктов, уже доставленных и использованных (напр.: пополнение, зачисленное на игровой аккаунт), право на отказ может не применяться, учитывая мгновенный и необратимый характер цифровой услуги.
• При анализе будут учитываться характер продукта, момент обращения и завершена ли доставка.

Возврат средств может быть предоставлен в следующих ситуациях после анализа:

• Недоставка: приобретённый продукт или услуга не были доставлены в соответствии с договором в установленный срок.
• Ошибочная доставка: доставленный продукт существенно отличается от приобретённого (другой тип, количество или стоимость).
• Подтверждённая техническая ошибка: сбой в системе RR Store, препятствовавший корректному завершению доставки, подтверждённый технической командой.
• Двойной платеж: подтверждённый двойной списание за один и тот же заказ.
• Услуга не начата: когда выполнение услуги ещё не начато и возможна отмена без расхода ресурсов.

В возврате средств может быть отказано в следующих ситуациях:

• Некорректная информация, предоставленная клиентом: неправильный UID, сервер, учётные данные или данные игры, которые помешали или сделали невозможной корректную доставку. Пользователь несёт ответственность за проверку данных перед подтверждением заказа.
• Уже использованный продукт: пополнение, зачисленное на игровой аккаунт, или цифровые кредиты, уже использованные на платформе.
• Завершённая услуга: доставка выполнена успешно и подтверждена, даже если Пользователь не использовал продукт в игре.
• Просроченный запрос на отказ: обращение после 7-дневного срока, предусмотренного CDC, когда продукт уже был доставлен.
• Мошенничество или недобросовестность: неправомерное использование процесса возврата, попытка мошенничества, неправомерный чарджбэк или систематическое злоупотребление.
• Нестабильность игры: проблемы на серверах игры или изменения, внесённые издателем игры, не являющиеся ответственностью RR Store.
• Акции и бонусы: бонусы или акции, предоставленные издателем игры в комплекте с пополнением, не являются ответственностью RR Store.

Для подачи запроса на возврат выполните следующие шаги:

• 1. Обратитесь в официальную службу поддержки RR Store через WhatsApp (+55 11 96304-1504) или через чат поддержки на платформе.
• 2. Укажите номер заказа (находится в разделе заказов или в письме-подтверждении).
• 3. Подробно опишите возникшую проблему.
• 4. Приложите доказательства при необходимости: скриншоты с ошибкой, использованный UID/сервер или любую релевантную информацию.
• 5. Дождитесь анализа от команды поддержки.

Неполные запросы (без номера заказа или без доказательств при необходимости) могут быть приостановлены до предоставления необходимой информации.

• Срок анализа: запросы на возврат будут рассмотрены в течение 7 (семи) рабочих дней после получения всей необходимой информации.
• Сложные случаи: ситуации, требующие углублённого технического расследования или обращения к поставщикам, могут иметь продлённые сроки с предварительным уведомлением Пользователя.
• Результат анализа: Пользователь будет проинформирован об одобрении или отказе по электронной почте или через использованный канал поддержки с соответствующим обоснованием.

После одобрения возврата средства возвращаются одним из следующих способов:

• Возврат на исходный способ оплаты: стандартный вариант. Возврат выполняется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, а срок зачисления зависит от поставщика и может составлять от 5 до 30 рабочих дней.
• PIX: когда это применимо и по договорённости, возврат может быть выполнен через PIX на указанный Пользователем ключ.
• Кредит во внутреннем кошельке (RR Coins): самый быстрый вариант, предоставляемый только при явном согласии Пользователя. Кредит служит скидкой при будущих покупках на платформе и не конвертируется в деньги.

Пользователь в любой момент может отказаться от возврата в виде кредита и выбрать возврат на исходный способ оплаты или деньгами в соответствии с Кодексом защиты прав потребителей. Выбор способа возврата принадлежит потребителю.

Рекомендуем Пользователям всегда обращаться в службу поддержки RR Store до открытия споров или чарджбэков у платёжного провайдера.

• Чарджбэки, открытые без предварительной попытки решения с нами, могут быть оспорены с предоставлением доказательств доставки и выполнения услуги.
• Пользователи, совершающие неправомерные чарджбэки (мошеннические или после законного получения продукта), могут быть заблокированы временно или навсегда.
• RR Store полностью сотрудничает с платёжными провайдерами при разрешении споров и предоставляет всю необходимую документацию.

Настоящая Политика не исключает, не ограничивает и не ущемляет права потребителя, предусмотренные бразильским законодательством, в особенности Кодексом защиты прав потребителей (Закон № 8.078/1990).

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете в любое время обратиться в органы защиты прав потребителей (Procon) или на платформу consumidor.gov.br.

Для подачи запроса на возврат или разъяснения вопросов по настоящей Политике:

• WhatsApp: +55 (11) 96304-1504
• Электронная почта: rrstore@rrstore.pro
• Сайт: https://rrstore.pro/contato