Política de Reembolso

RR Store trabaja para garantizar que todas las entregas se realicen de forma correcta y conforme al producto adquirido. Cuando algo no sale según lo esperado, evaluamos cada solicitud de reembolso individualmente, según esta Política y la información del pedido.

Esta Política es parte integral de los Términos de Uso de RR Store. Al utilizar la plataforma, usted acepta los términos aquí descritos.

El Código de Defensa del Consumidor (art. 49) garantiza el derecho de desistimiento en compras realizadas fuera del establecimiento comercial (incluyendo compras online), en el plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de adquisición o recepción del producto.

• Para productos digitales aún no entregados o no consumidos, el reembolso integral será procesado mediante solicitud dentro del plazo legal.
• Para productos digitales ya entregados y consumidos (ej.: recarga ya acreditada en la cuenta del juego), el derecho de desistimiento podrá no aplicarse, considerando la naturaleza inmediata e irreversible del servicio digital.
• El análisis considerará la naturaleza del producto, el momento de la solicitud y si la entrega ya fue concluida.

El reembolso podrá ser concedido en las siguientes situaciones, tras análisis:

• No entrega: el producto o servicio adquirido no fue entregado conforme lo contratado dentro del plazo estipulado.
• Entrega incorrecta: el producto entregado difiere significativamente de lo adquirido (tipo, cantidad o valor diferente del pedido).
• Fallo técnico comprobado: fallo en el sistema de RR Store que impidió la conclusión correcta de la entrega, comprobado por el equipo técnico.
• Pago duplicado: cobro duplicado comprobado para el mismo pedido.
• Servicio no iniciado: cuando la ejecución del servicio aún no fue iniciada y es posible la cancelación sin consumo de recursos.

El reembolso podrá ser denegado en las siguientes situaciones:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente: UID, servidor, credenciales o datos del juego erróneos que impidieron o imposibilitaron la entrega correcta. El Usuario es responsable de la verificación de los datos antes de la confirmación del pedido.
• Producto ya consumido: recarga ya acreditada en la cuenta del juego o créditos digitales ya consumidos en la plataforma.
• Servicio ya concluido: entrega realizada con éxito y confirmada, aunque el Usuario no haya utilizado el producto en el juego.
• Desistimiento fuera de plazo: solicitud realizada después del plazo de 7 días previsto en el CDC, cuando el producto ya fue entregado.
• Fraude o mala fe: uso indebido del proceso de reembolso, intento de fraude, chargeback indebido o abuso recurrente.
• Inestabilidad del juego: problemas en los servidores del juego o cambios realizados por la editora del juego que no son responsabilidad de RR Store.
• Promociones y bonificaciones: eventuales bonificaciones o promociones concedidas por la editora del juego junto a la recarga no son responsabilidad de RR Store.

Para solicitar un reembolso, siga los pasos:

• 1. Acceda al soporte oficial de RR Store por WhatsApp (+55 11 96304-1504) o por el chat de soporte en la plataforma.
• 2. Informe el número del pedido (encontrado en su área de pedidos o en el correo de confirmación).
• 3. Describa detalladamente el problema ocurrido.
• 4. Adjunte evidencias, si es aplicable: capturas de pantalla mostrando el error, el UID/servidor utilizado, o cualquier información relevante.
• 5. Espere el análisis del equipo de soporte.

Solicitudes incompletas (sin número de pedido o sin evidencias, cuando sean solicitadas) podrán tener el análisis suspendido hasta que la información necesaria sea proporcionada.

• Plazo de análisis: las solicitudes de reembolso serán analizadas en hasta 7 (siete) días hábiles después de la recepción de toda la información necesaria.
• Casos complejos: situaciones que requieran investigación técnica profunda o contacto con proveedores podrán tener plazo extendido, con comunicación previa al Usuario.
• Resultado del análisis: el Usuario será informado sobre la concesión o denegación del reembolso, con la respectiva justificación, por correo electrónico o por el canal de soporte utilizado.

Cuando el reembolso sea aprobado, la restitución se realizará por una de las siguientes formas:

• Estorno en el medio de pago original: forma estándar de restitución. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, y el plazo de efectivización depende del proveedor, pudiendo variar de 5 a 30 días hábiles.
• PIX: cuando corresponda y mediante acuerdo, el reembolso podrá realizarse vía PIX a la clave indicada por el Usuario.
• Crédito en la billetera interna (RR Coins): alternativa más rápida, disponible solo cuando el Usuario acepte expresamente esta forma. El crédito sirve como descuento en compras futuras en la plataforma y no es convertible en dinero.

El Usuario puede, en cualquier momento, rechazar la restitución en crédito y optar por el estorno en el medio de pago original o en dinero, en los términos del Código de Defensa del Consumidor. La elección de la forma de restitución corresponde al consumidor.

Recomendamos que el Usuario siempre contacte con el soporte de RR Store antes de abrir disputas o chargebacks con el proveedor de pago.

• Chargebacks abiertos sin intento previo de resolución con nosotros podrán ser contestados con las evidencias de entrega y cumplimiento del servicio.
• Usuarios que realicen chargebacks indebidos (fraudulentos o tras recepción legítima del producto) podrán tener la cuenta suspendida o bloqueada permanentemente.
• RR Store coopera plenamente con los proveedores de pago en la resolución de disputas y proporciona toda la documentación necesaria.

Esta Política no excluye, limita ni perjudica los derechos del consumidor previstos en la legislación brasileña, en especial en el Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990).

En caso de que considere que sus derechos fueron violados, el consumidor puede, en cualquier momento, registrar reclamación ante los órganos de defensa del consumidor (Procon) o acceder a la plataforma consumidor.gov.br.

Para solicitar reembolso o aclarar dudas sobre esta Política:

• WhatsApp: +55 (11) 96304-1504
• Correo electrónico: rrstore@rrstore.pro
• Sitio web: https://rrstore.pro/contato