Politique de Remboursement

RR Store s'engage à garantir que toutes les livraisons soient effectuées de manière correcte et conforme au produit acquis. Lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous évaluons chaque demande de remboursement individuellement, selon cette Politique et les informations de la commande.

Cette Politique fait partie intégrante des Conditions d'Utilisation de RR Store. En utilisant la plateforme, vous acceptez les termes décrits ici.

Le Code de la Défense du Consommateur (art. 49) garantit le droit de rétractation pour les achats effectués en dehors de l'établissement commercial (y compris les achats en ligne), dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date d'acquisition ou de réception du produit.

• Pour les produits numériques non encore livrés ou non consommés, le remboursement intégral sera traité sur demande dans le délai légal.
• Pour les produits numériques déjà livrés et consommés (ex. : recharge déjà créditée sur le compte de jeu), le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer, compte tenu de la nature immédiate et irréversible du service numérique.
• L'analyse prendra en compte la nature du produit, le moment de la demande et si la livraison a déjà été effectuée.

Le remboursement pourra être accordé dans les situations suivantes, après analyse :

• Non-livraison : le produit ou service acquis n'a pas été livré conformément au contrat dans le délai stipulé.
• Livraison incorrecte : le produit livré diffère significativement de ce qui a été acquis (type, quantité ou valeur différent de la commande).
• Défaillance technique avérée : panne du système de RR Store ayant empêché la conclusion correcte de la livraison, vérifiée par l'équipe technique.
• Paiement en double : double facturation avérée pour la même commande.
• Service non démarré : lorsque l'exécution du service n'a pas encore été initiée et que l'annulation est possible sans consommation de ressources.

Le remboursement pourra être refusé dans les situations suivantes :

• Informations incorrectes fournies par le client : UID, serveur, identifiants ou données de jeu erronés ayant empêché ou rendu impossible la livraison correcte. L'Utilisateur est responsable de la vérification des données avant la confirmation de la commande.
• Produit déjà consommé : recharge déjà créditée sur le compte de jeu ou crédits numériques déjà consommés sur la plateforme.
• Service déjà conclu : livraison effectuée avec succès et confirmée, même si l'Utilisateur n'a pas utilisé le produit dans le jeu.
• Rétractation hors délai : demande effectuée après le délai de 7 jours prévu par le CDC, lorsque le produit a déjà été livré.
• Fraude ou mauvaise foi : utilisation abusive du processus de remboursement, tentative de fraude, chargeback abusif ou abus récurrent.
• Instabilité du jeu : problèmes sur les serveurs du jeu ou modifications effectuées par l'éditeur du jeu qui ne relèvent pas de la responsabilité de RR Store.
• Promotions et bonus : éventuels bonus ou promotions accordés par l'éditeur du jeu avec la recharge ne relèvent pas de la responsabilité de RR Store.

Pour demander un remboursement, suivez les étapes :

• 1. Accédez au support officiel de RR Store via WhatsApp (+55 11 96304-1504) ou via le chat de support de la plateforme.
• 2. Indiquez le numéro de commande (disponible dans votre espace commandes ou dans l'e-mail de confirmation).
• 3. Décrivez en détail le problème rencontré.
• 4. Joignez des preuves, le cas échéant : captures d'écran montrant l'erreur, l'UID/serveur utilisé, ou toute information pertinente.
• 5. Attendez l'analyse de l'équipe de support.

Les demandes incomplètes (sans numéro de commande ou sans preuves, lorsqu'elles sont demandées) pourront voir leur analyse suspendue jusqu'à fourniture des informations nécessaires.

• Délai d'analyse : les demandes de remboursement seront analysées dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.
• Cas complexes : les situations nécessitant une investigation technique approfondie ou un contact avec les fournisseurs pourront avoir un délai prolongé, avec communication préalable à l'Utilisateur.
• Résultat de l'analyse : l'Utilisateur sera informé de l'octroi ou du refus du remboursement, avec la justification correspondante, par e-mail ou via le canal de support utilisé.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, la restitution est effectuée selon l'une des modalités suivantes :

• Remboursement sur le moyen de paiement d'origine : forme standard de restitution. Le remboursement est traité par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, et le délai d'exécution dépend du prestataire, pouvant varier de 5 à 30 jours ouvrés.
• PIX : lorsque cela est applicable et par accord, le remboursement peut être effectué par PIX vers la clé indiquée par l'Utilisateur.
• Crédit sur le portefeuille interne (RR Coins) : alternative la plus rapide, proposée uniquement lorsque l'Utilisateur accepte expressément cette forme. Le crédit sert de remise sur de futurs achats sur la plateforme et n'est pas convertible en argent.

L'Utilisateur peut à tout moment refuser la restitution en crédit et opter pour un remboursement sur le moyen de paiement d'origine ou en espèces, conformément au Code de Défense du Consommateur. Le choix du mode de restitution appartient au consommateur.

Nous recommandons que l'Utilisateur contacte toujours le support de RR Store avant d'ouvrir des litiges ou chargebacks auprès du prestataire de paiement.

• Les chargebacks ouverts sans tentative préalable de résolution avec nous pourront être contestés avec les preuves de livraison et d'exécution du service.
• Les Utilisateurs qui effectuent des chargebacks abusifs (frauduleux ou après réception légitime du produit) pourront voir leur compte suspendu ou bloqué définitivement.
• RR Store coopère pleinement avec les prestataires de paiement dans la résolution des litiges et fournit toute la documentation nécessaire.

Cette Politique n'exclut, ne limite ni ne porte atteinte aux droits du consommateur prévus par la législation brésilienne, en particulier le Code de la Défense du Consommateur (Loi nº 8.078/1990).

Si vous estimez que vos droits ont été violés, le consommateur peut, à tout moment, déposer une réclamation auprès des organismes de défense du consommateur (Procon) ou accéder à la plateforme consumidor.gov.br.

Pour demander un remboursement ou clarifier des questions sur cette Politique :

• WhatsApp : +55 (11) 96304-1504
• E-mail : rrstore@rrstore.pro
• Site web : https://rrstore.pro/contato