Política de Reembolso

A RR Store trabalha para garantir que todas as entregas sejam realizadas de forma correta e em conformidade com o produto adquirido. Quando algo não sai conforme o esperado, avaliamos cada solicitação de reembolso individualmente, com base nesta Política e nas informações do pedido.

Esta Política é parte integrante dos Termos de Uso da RR Store. Ao utilizar a plataforma, você concorda com os termos aqui descritos.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online), no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de aquisição ou recebimento do produto.

• Para produtos digitais ainda não entregues ou não consumidos, o reembolso integral será processado mediante solicitação dentro do prazo legal.
• Para produtos digitais já entregues e consumidos (ex.: recarga já creditada na conta do jogo), o direito de arrependimento poderá não se aplicar, considerando a natureza imediata e irreversível do serviço digital.
• A análise considerará a natureza do produto, o momento da solicitação e se a entrega já foi concluída.

O reembolso poderá ser concedido nas seguintes situações, após análise:

• Não entrega: o produto ou serviço adquirido não foi entregue conforme contratado dentro do prazo estipulado.
• Entrega incorreta: o produto entregue diverge significativamente do que foi adquirido (tipo, quantidade ou valor diferente do pedido).
• Falha técnica comprovada: falha no sistema da RR Store que impediu a conclusão correta da entrega, desde que comprovada pela equipe técnica.
• Pagamento duplicado: cobrança em duplicidade comprovada para o mesmo pedido.
• Serviço não iniciado: quando a execução do serviço ainda não foi iniciada e é possível o cancelamento sem consumo de recursos.

O reembolso poderá ser negado nas seguintes situações:

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente: UID, servidor, credenciais ou dados do jogo errados que impediram ou impossibilitaram a entrega correta. O Usuário é responsável pela verificação dos dados antes da confirmação do pedido.
• Produto já consumido: recarga já creditada na conta do jogo ou créditos digitais já consumidos na plataforma.
• Serviço já concluído: entrega realizada com sucesso e confirmada, mesmo que o Usuário não tenha utilizado o produto no jogo.
• Arrependimento fora do prazo: solicitação realizada após o prazo de 7 dias previsto no CDC, quando o produto já foi entregue.
• Fraude ou má-fé: uso indevido do processo de reembolso, tentativa de fraude, chargeback indevido ou abuso recorrente.
• Instabilidade do jogo: problemas nos servidores do jogo ou alterações feitas pela editora do jogo que não são de responsabilidade da RR Store.
• Promoções e bônus: eventuais bônus ou promoções concedidos pela editora do jogo junto à recarga não são de responsabilidade da RR Store.

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

• 1. Acesse o suporte oficial da RR Store pelo WhatsApp (+55 11 96304-1504) ou pelo chat de suporte na plataforma.
• 2. Informe o número do pedido (encontrado na sua área de pedidos ou no e-mail de confirmação).
• 3. Descreva detalhadamente o problema ocorrido.
• 4. Anexe evidências, se aplicável: capturas de tela mostrando o erro, o UID/servidor utilizado, ou qualquer informação relevante.
• 5. Aguarde a análise pela equipe de suporte.

Solicitações incompletas (sem número de pedido ou sem evidências, quando solicitadas) poderão ter a análise suspensa até que as informações necessárias sejam fornecidas.

• Prazo de análise: as solicitações de reembolso serão analisadas em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
• Casos complexos: situações que exijam investigação técnica aprofundada ou contato com fornecedores poderão ter prazo estendido, com comunicação prévia ao Usuário.
• Resultado da análise: o Usuário será informado sobre o deferimento ou indeferimento do reembolso, com a respectiva justificativa, por e-mail ou pelo canal de suporte utilizado.

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada por uma das seguintes formas:

• Estorno no meio de pagamento original: forma padrão de restituição. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e o prazo de efetivação depende do provedor, podendo variar de 5 a 30 dias úteis.
• PIX: quando aplicável e mediante acordo, o reembolso poderá ser realizado via PIX para a chave indicada pelo Usuário.
• Crédito na carteira interna (RR Coins): alternativa mais rápida, disponibilizada apenas quando o Usuário concordar expressamente com essa forma. O crédito serve como desconto em compras futuras na plataforma e não é conversível em dinheiro.

O Usuário pode, a qualquer momento, recusar a restituição em crédito e optar pelo estorno no meio de pagamento original ou em dinheiro, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A escolha da forma de restituição é do consumidor.

Recomendamos que o Usuário sempre entre em contato com o suporte da RR Store antes de abrir disputas ou chargebacks junto ao provedor de pagamento.

• Chargebacks abertos sem tentativa prévia de resolução conosco poderão ser contestados com as evidências de entrega e cumprimento do serviço.
• Usuários que realizarem chargebacks indevidos (fraudulentos ou após recebimento legítimo do produto) poderão ter a conta suspensa ou bloqueada permanentemente.
• A RR Store coopera plenamente com provedores de pagamento na resolução de disputas e fornece toda a documentação necessária.

Esta Política não exclui, limita ou prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, em especial no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Caso entenda que seus direitos foram violados, o consumidor pode, a qualquer tempo, registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou acessar a plataforma consumidor.gov.br.

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta Política:

• WhatsApp: +55 (11) 96304-1504
• E-mail: rrstore@rrstore.pro
• Site: https://rrstore.pro/contato